КМК «Абай ауданының орталық аудандық ауруханасы»
0
Служба поддержки пациентов

В нашем КГП "ЦРБ Абайского района" в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения создана служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.

 

К функциям службы поддержки пациентов и внутреннего контроля относится выявление фактов нарушения оказания медицинской помощи.

 

В связи с чем, если вы:

 

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

 

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

 

- если имелся факт вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

 

- если столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи.

 

С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.

 

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего ФИО и контактных данных (телефон, адрес) и в Ящике обращения, размещенное при входе в медицинскую организацию, а также можете обратиться и оставить свои обращения на сайте медицинской организации: адрес сайта: www.crb-topar.kz

 

Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваши обращения, в возможные короткие сроки и не позднее пяти календарных дней представить Вам информацию о результатах рассмотрения Вашего обращения.

 

В службу поддержки пациентов Вы можете обратиться по телефонам: 79006,3-15-48 Врач эксперт Башекова Айгуль Жорабековна или в кабинет № 205  - специалист Аскарова Жулдыз Каиржановна

 

 

 

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ и ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ (АУДИТА)

КГП «ЦРБ АБАЙСКОГО РАЙОНА»

Общие положения

 

 Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) создается на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-1V“О здоровье народа и системе здравоохранения», законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 221 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 марта 2015 года № 173 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг»

 

Задачей Службы является обеспечение реализации прав и поддержки пациентов.

 

Служба действует на основе принципов приоритета прав и свобод человека и гражданина, справедливости, гуманизма, равенства прав граждан.

 

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля координирует деятельность организации по управлению качеством медицинской помощи по следующим направлениям:1) решение проблем (обращений) пациентов на месте по мере их появления и в срок, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
2) оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
3) оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
4) соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
5) разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.

 

1)Обращение пациентов

 

Решение проблем (обращений) пациентов на месте по мере их появления с изучением степени  удовлетворенности пациента;

 

Поступившая обращений, направляется в Службу поддержки пациентов с сообщением об этом заявителю.

 

Сроки рассмотрения обращения. Для удобства пациентов, размещены  почтовые ящики для жалоб и предложений в отделениях, приемном покое, поликлинике. Один раз в день ящик проверяется на наличие поступившей корреспонденции ответственным лицом. Поступившая корреспонденция изымается и регистрируется в журнале «Журнал для регистрации корреспонденции из анонимного ящика» и передается председателю комиссии по рассмотрению обращения, имеется «бланк жалоба» при необходимости пациент может ее написать и обратиться в администрацию. Обращение рассматривается в день поступления, а по желанию обратившегося в его присутствии.

 

Обращение пациента для рассмотрения которого требуются получение информации от иных лиц, либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение десяти календарных дней со дня поступления.

 

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

 

Администрация оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы при оскорблении чести и достоинства медицинского работника.

 

5.Срок рассмотрения по обращениям продлевается главным врачом или его заместителем.

 

Состав Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

 

Врачи эксперты: Башекова А.Ж.

 

Зам директора по ОМК- Смаилова Г.А.

 

Зам директора по АПП- Диденко А.П.

 

Зам директора по РВ и Д- Идрисова З.С.

 

Старший ВОП- Реука А.В.

 

Психолог службы поддержки пациентов- Аскарова Ж.К.

 

КГП «ЦРБ Абайского района» Сайт медицинской организации

 

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Кабинет Службы поддержки пациентов №205 работает ежедневно с 08.15 мин. до 17.00ч.  кроме субботы и воскресенья 79-00-6.  Круглосуточный телефон 8-775-521-00-25. Телефон доверия помогает ежедневно решать вопросы по оказанию качественных медицинских услуг пациентам и запланировать мероприятия по устранению и предотвращению ситуаций, связанных с нарушением прав пациентов.

 

Обеспечение наглядной информацией – на этажах станции имеются таблички службы поддержки пациентов.

 

Психолог службы  поддержки пациентов Аскарова Ж.К